Por: Leo Lacerda – No setor de construção, a comunicação é a chave para o sucesso. Infelizmente, muitos negócios ainda falham em manter seus clientes informados, resultando em uma experiência frustrante para ambas as partes.
Mas, não precisa ser assim! A diferença entre um projeto bem-sucedido e um desastre muitas vezes está na clareza e na frequência da comunicação, bem como no alinhamento claro das expectativas. Desde o primeiro contato até a finalização do projeto, é necessário manter os clientes atualizados e educados sobre cada passo do processo. Isso não só constrói confiança, mas também garante que os clientes se sintam valorizados e entendidos.
A maioria das empresas de construção não dedica tempo suficiente para explicar detalhes, atualizar regularmente ou resolver dúvidas de seus clientes. Esse é um ponto crucial onde pode se destacar no mercado e, sinceramente, mudar o jogo.
Quanto mais clara e transparente for a comunicação tanto com os seus times quanto com seus clientes, maiores serão seus resultados. Aqui estão três dicas essenciais para melhorar a comunicação na construção:
1.Estabeleça uma Cadeia de Comando Clara: Definir uma cadeia de comando clara ajuda a padronizar a comunicação, criar e ciência e eliminar confusões. Assegure-se de que todos na equipe entendam suas funções e responsabilidades específicas para evitar falhas de comunicação.
2. Utilize Tecnologia de Comunicação Adequada: Ferramentas de comunicação unificadas que integram mensagens, reuniões por vídeo, chamadas telefônicas e compartilhamento de arquivos podem facilitar a colaboração e manter todos informados, independentemente de onde estejam.
3. Promova a Escuta Ativa: Ser um bom ouvinte é tão importante quanto ser um bom comunicador. Incentive sua equipe a fazer perguntas diretas, parafrasear pontos principais e manter contato visual para garantir que todos compreendam claramente as informações compartilhadas.
Quais são suas experiências com a comunicação sua empresa? E você que atua em outro segmento? Percebe o mesmo problema? Vamos debater sobre como podemos transformar a nossa abordagem e garantir que todos saiam ganhando,
Me manda um e-mail contanto como isto tem sido um problema para a sua empresa e eu vou te mandar algumas dicas legais pra mudar este cenário!
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Leo Lacerda – CMO da Brz Insurance e especialista em Growth Marketing e Francy Castro – Consultora de Gestão e especialista em Customer Success
